iTicket.az'nın Bilet İadesi Problemi

Konsertlər, teatrlar, idman və digər əyləncə tədbirlərinin bilet satışını həyata keçirən “iTicket.az” platforması, bəzi hallarda baş tutmayan tədbirlər üçün alınan biletlərin pulunu geri qaytarmaqdan boyun qaçırır. Bu məsələlərlə bağlı şikayət edən Elxan İsmayıloğlu, baş verən hadisələri özünün təcrübəsi ilə nümunə göstərərək izah edir.

Elxan qeyd edir ki, o, keçən ay “Dilək sari” adlı bir tədbir üçün bilet almışdır. Tədbir günündə təşkilatçı, hava şəraiti pis olduğu üçün FHN-dən icazə almadan dilək sari uçurulmayacağını bildirib. Maraqlısı budur ki, həmin gün hava çox şirin idi, lakin təşkilatçı hələ də tədbirin icrasına icazə verilmədiyini iddia edir.

Elxan, iştirakçıların biletin qaytarılmasını tələb etdiklərini qeyd edir. Təşkilatçı da buna razı olduğunu bildirib. Bunun ardınca, Elxan iTicket.az ilə əlaqə saxlayaraq biletin qaytarılmasını tələf edir. Təşkilatçı, biletin geri qaytarılacağını və bunun 14 iş günü ərzində həyata keçiriləcəyini bildirmişdir. Lakin, sonradan iTicket.az onlara bildirir ki, biletin pulunu qaytarmayacaqlar və bir çox bəhanələr irəli sürməyə başlayırlar.

Elxan, biletin baş tutduğunu iddia edərək, geri ödəmə prosesinin həyata keçirilmədiyini bildirir. O, bütün çağrı yazışmaları və danışıqların sübutu olaraq qaldığını vurğulayır. Qeyri-şəffaflıq və müştəri xidmətlərinin zəifliyi ilə mübarizə aparmaq üçün hansı yolların olduğunu soruşur.

Bu durum, müştəri məmnuniyyətinin necə zədələnə biləcəyini və platformaların müştərilərə qarşı öhdəliklərini yerinə yetirməkdə nə qədər diqqətli olmaları lazım olduğunu göstərir. Elxan, iTicket.az ilə yaşadığı problemləri mümkün qədər geniş bir auditoriyaya çatdırmağın vacib olduğunu düşünür. Hublarla rəqabət edərkən, müştərilərinə olan münasibətlərin necə olduğunu göstərən, düzgün və şəffaf qaydaların standartlaşdırılması sistemi olmalıdır.

Buna görə də, Elxan, yaşadığı bu pozuntuları nəzərə alaraq, bilet satışına yönəlmiş şikayətlərin doğru bir şəkildə həll edilməsini istəyir. Hər bir müştərinin problemi qeyri-şəffaf mühitdə qalmaqdansa, düzgün və effektiv şəkildə həll(get) edilməli olduğunu düşünür.

Bu hadisə, yalnız bir müştərinin başına gəlmiş bir problem deyil, eyni zamanda müştəri xidmətlərinin dünya genelinde sərhəd tanımadığı, lakin müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsində bəzən onları test edə biləcək bir tarixi daşıyır. Bu cür halların qarşısının alınması üçün, daha ciddi müştəri xidmətləri standartlarının tətbiq olunması zəruridir.

Rəqəmsal mühitdə, müştəri xidmətlərinin əhəmiyyətinin artması, yalnız müştəri şikayətləri deyil, eyni zamanda müştəri məmnuniyyətinin qorunmasının nə qədər vacib olduğunu ortaya qoyur. iTicket.az kimi platformaların daha yaxşı müştəri xidmətləri təqdim etməsi, gələcəkdə bu cür problemlərin yaşanma ehtimalını azaldacaqdır.

Elxan İsmayıloğlu və onun kimi digər müştərilər, problemlərinə qarşı daha etibarlı bir yanaşmanın olmasını gözləyir. Şikayətçi, bu problemi hara və necə şikayət edəcəyini bilmədiklərini ifadə edir və buna görə də müştəri hüquqlarının qorunması üçün müvafiq tədbirlərin görülməsini tələb edir.